泉州市 经验: 学历:本科
工作职责 1、联系各条线部门处理400客诉，负责项目客户满意度管理，客户投诉处理，项目风险开盘前及交付前管控； 2、统筹组织客户关系活动，结合营销部门、物业部门，策划执行本地会员活动方案； 3、负责客户关系体系建设，处理客户投诉，避免投诉升级，提升及客户满意度调研等工作； 4、协助平台/信息经理做好客户信息收集、整合与分析工作。负责客户档案管理、投诉报表编制等工作； 5、建立客户档案及内部文档的管理工作。各类现场勘查资料、整改通知、函件等档案管理； 6、联系各条线部门处理400客诉，并相关人员签字确认，24小时集团邮件回复。 任职资格： 1、本科及以上学历，工程、物业管理等相关专业； 2、从事地产客服管理工作不低于2年经历； 3、具有销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验； 3、良好的情绪控制和抗压能力、优秀的亲和力和沟通能力，以及较强的文字处理能力和语言表达能力。 工作地址：泉州市南安市