丰泽区 经验: 学历:中专
A、岗位职责： 1、负责天猫平台售前售后接待工作，及时回复平台上客户的购买咨询； 2、负责客户的问题、ERP系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理； 3、负责常见问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、差评等案例； 4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 5、熟悉电话话术，如缺货联系买家 6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。 B、岗位要求： 1、从事过电商客服半年以上工作者，有一定的接待话术； 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作； 3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强； 4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神； 3、能适应公司早、晚班的排班制度；能服从公司管理安排。 C、上班时间： 早班，08:30-16:30（8小时） 晚班，15:00-23:00（8小时） 月休4天，半个月调一次班。 D、公司地址：泉州市丰泽区领SHOW天地Q座二楼 朗鑫电商 E、港湾福利： 1、转正即可缴纳五险：医疗保险、养老保险、生育险、工伤险、失业险； 2、满勤奖：200元； 3、享有午餐餐补； 4、工龄奖：入职满1年加100元，满2年加200元，以此类推（注意注意：不封顶的！）； 5、各类带薪假期：婚假、产假、丧假，该有的咱们都有； 6、法定假日也是必须的； 7、入职满一年就有带薪年假5天，随你浪~然后，每增加一年的工龄再加2天的带薪年假，递增递增！（年假封顶15天）； 8、享有年终奖（以十三薪为参考）； 9、生日福利：凭有效身份证，生日当天享有带薪生日假期一天，还有公司赠送的小礼品！； 10、中秋博饼、年会晚宴以及不定期员工户外活动、员工聚餐~嗨起来！； 11、工资每月15日准时发放； 12、节日福利、外派培训、创业扶持、红利股份等等各项福利等着你！ F、晋升空间 1、售后客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服部总监 2、售后客服→运营助理→店铺运营→店长→运营主管→运营总监 PS：有意向者， 可先电话或者邮件预约，合则约见面试，以免浪费您宝贵的时间，非诚勿扰！