泉州市 经验:不限 学历:大专
一、 客户投诉管理 1、 营销资料风险预控与排查、项目阳光公示 2、 网上舆情监控 3、 客户投诉受理及内部处理进展跟进、反馈客户、提报集团 4、 投诉案例知识管理 二、 客户满意度管理 1、 客户服务触点规范监控 2、 服务创新与落地效果修正提升 3、 抽样客服回访，收集客户意见，监督各环节工作人员的服务状况，并推进产品与服务的提升 4、 对于客户的典型意见，及时在公司内部反馈预警 三、 客户会运营 1、 配合营销活动组织 2、 统筹资源主办必要的会员活动 3、 统筹客户关系维护的计划与实施，并定期评估效果及时修正 四、 物业公司监管 1、 物业团队月度考核与监督 2、 物业服务关键指标的过程监控与促进提升服务