鲤城区 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、每天处理退货和换货的登记； 2、主要通过旺旺聊天，帮助顾客查单，跟踪商品运输配送情况； 3、顾客收到货品后，如有异议，负责与客服沟通，安抚顾客情绪，解决问题； 4、店铺DSR的维护； 5、最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 我们需要的伙伴： 1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识及能力，有电商工作经验优先考虑； 2、熟悉基本的办公软件，普通话标准需要电话和顾客沟通； 3、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神，有高度责任感； 4、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神； 5、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力； 6、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度盲打50个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作。 只要你愿意学习，我们就愿意培养你！