泉州市
经验:
学历:初中
职位描述及要求:
岗位目标
依据售后服务经理的指导,通过管理车间安全、维修质量,协助服务顾问进行资源调配,以提高售后车间整体维修效率、维修水平和维修质量
知识要求
具有扎实的汽车方面的专业知识,掌握车辆知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场,熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
岗位职责
1.人员管理
负责车间员工调配、任务分配,监督并激励车间员工按时、高质量完成工作
根据车间员工的资格和表现分析人员培训要求和发展课程
2.客户服务
计划并提高对顾客的关怀,从容处理顾客、工作人员、价格和跟踪服务的相关事宜
协助解决客户投诉及纠纷
3.车间活动/事务
评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制,并使用正确的方法解决问题
制定人员使用和车间设备计划,合理安排工作,确保车间应达成的利润率
对技工在工作中的问题和对特殊工具/设备使用提供帮助
在正常工作进度中负责车间的全面质量管理
抽查车辆的维修,保证工作是按规格进行
按照既定政策、流程严格监督车间运作情况,排除安全隐患,确保车间运作符合安全规范