泉州市 经验: 学历:中专
淘宝客服主管 淘宝客服经理 电商客服部经理 职位描述： 1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作； 2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量； 3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩； 4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理； 5、上级交代的其他工作。 任职要求： 1、3年以上电商团队客服经理经验； 2、熟悉天猫、京东网店运作以及操作规则； 3、熟练使用word、excel等办公软件； 4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐； 5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。