泉州市 经验: 学历:中技
岗位职责： 1、 利用在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交； 2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售前售后问题； 3、 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想； 4、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）； 5、 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错； 6、及时回复客户留言，有问必答； 岗位要求： 1、大专及以上学历，有淘宝/拍拍等网店客服工作经验优先 2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分，熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件；； 3、人品正直，勤奋擅学，有责任心，最关键对待买家态度要非常耐心、细心,有很好的沟通理解能力； 4、能适应早晚班，服从安排，有团队合作意识，有耐心、能长期稳定工作； 5、公司免吃住。18159312903