洛江区
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、能够详细解读厂家政策,并根据盈利点制定全年商务政策指导方向;
2、了解市场动态,根据市场环境及公司要求,制定年度售后目标,按计划分解并如期达成;
3、合理进行前台、备件、车间、客服的统一管理,使各部门协同完成各自的任务指标;
4、完善优化服务管理制度和服务流程标准,指导、监督、检核售后5S工作。
5、定期组织、监督团队各模块开展服务流程、技能等培训;
6、有效预防并处理客户投诉或抱怨,维护客户满意度;
7、负责售后员工绩效评估、岗位调整、培训发展计划和激励措施;
8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售等。
岗位要求:
1、大专以上学历,能力高者可适当放宽此要求;
2、五年以上汽车4S店售后服务工作经验,两年以上的前台管理经验;
3、较强的沟通能力和抗压能力,主观能动性强,善于优化工作内容、分析及解决问题。
联系人:黄先生 13395951870