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天猫 京东客服 (储备干部)
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更新 2024-11-12 浏览 49954
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泉州市 经验:不限 学历:高中
公司中间不乏运营高手、美女客服,有着优良的职场氛围;我司非常注重人才管理,尊重人才,让优秀人才脱颖而出;且提供员工宿舍,宿舍均为小区公寓套房,小区环境治安好,离办公地点近,热水器、洗衣机、空调等一应俱全。 售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到 不放过每个进店的客户 ,并且尽可能提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。 岗位职责: 1.利用各平台的聊天工具帮助咨询解惑,促成客户下订单成交 2.熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作 3.熟悉店铺后台,ERP软件操作流程优先 4.熟悉公司所有产品 5.熟悉公司所有活动细则 6.丰富的语言组织能力 7.欢迎—介绍—议价—引导下单—引导支付—核对买家信息—选择快递—结束告别—订单备注—配合库房发货 任职要求: 1.打字速度50字/分钟以上 2.熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程 3.独立完成售前、售中的操作流程 4.从事过淘宝售前/售后客服1年以上经验 5.热情的服务理念 6.职业的稳定性 7.有个人职业发展规划 8.协助店铺运营 薪酬福利: 基本工资+销售奖励+绩效补贴+加班补助+工龄补贴+生日津贴+优秀员工奖励+年终分红 工作时间:早班:8:30--17:30 晚班:14:00--23:00 月休4天,享有国家法定节假日假期(需轮休),无休假,有补贴;有餐费补贴,有午休补贴,有生日补贴,零食饮料任吃,提供住宿,不定期团建、旅游,专业老师课程授课,员工基本工资3-6个月调薪一次,年度分红及晋升成合伙人。 办公室位于丰泽区泉秀路领袖天地,这里是创客的天地,好吃的、好玩的、好看的帅哥美女都在这里。门口就是泉州客运中心站、公交站、微笑自行车站点交通非常便利。 晋升空间: 客服专员→客服组长→客服主管(对其他岗位感兴趣,经过学习考核后可转岗) 工作流程: 检查快捷回复,是否按照要求同步设置了快捷回复 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单 售前工作注意事项和必做内容: 售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好 在接待客户的时候,不得擅自的将自己的客户转给其他人,以免给客户造成不良的印象 和客户聊天的过程中,要保持良好的心态,面带微笑,把客户视为自己的朋友一样,不同的客户,采用不用的聊天方式去沟通,引导客户下单,有机会再向客户推荐其他热销,或者是关联的产品 商品在下单之后,一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误,在客户比较好沟通的情况下,并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的,可以推荐客户关注我们的微博,或者是微信平台。 宜婴电商团队 宜婴电商团队直属于泉州市嘉华卫生用品公司,办公室面积近1000m2,仓库面积11000m2现有人员近千人。目前设有运营中心、营销中心、客服中心、仓储中心4大部门。公司各职能分工明确,培训机制完善。 宜婴资源 目前公司拥有4家天猫店,4家京东店,多家淘宝C店/企业店,以及有赞、微店、微小店、拼多多、苏宁易购等第三方平台店铺,在天猫京东均为TOP商家,拥有天猫、京东小二关系。2016年以来,宜婴品牌以全新的高度立足行业,稳居天猫纸尿裤类目国内纸尿裤品牌前十;2017年进入天猫纸尿裤类目国内品牌前五,国内自有品牌中销量排名第一。 店铺地址: https://yiying.tmall.com(宜婴母婴旗舰店) https://yiyingms.tmall.com(宜婴玛莎专卖店) https://mall.jd.com/index-81671.html(宜婴母婴官方旗舰店) https://mall.jd.com/index-612296.html(宜婴玛莎专卖店) https://yiying.suning.com/(宜婴旗舰店) 等等 公司提供套房住宿,环境舒适安全,宿舍配备有空调、热水器、洗衣机。 联系人:林女士 联系电话:15396568832 微信号:15396568832 QQ:201888356 地址:福建省泉州市丰泽泉秀路领袖天地综艺楼B楼503

公司信息
泉州市嘉华卫生用品有限公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
泉州市丰泽区泉秀路领袖天地综艺馆B馆503
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