翔安区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、依照公司经营计划，制定部门工作目标、计划、方案并推动执行； 2、负责主持本部门的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部门职责范围内的各项计划； 3、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与其它部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 4、负责建立公司的服务体系，制定客服计划、确定客服政策、设计客服模式； 5、负责部门客服工作开展的安排和计划实施执行； 6、客服人员的培训、激励、评价和考核； 7、负责制定客户服务标准，规范客户服务人员的行为，提高客户服务人员的专业服务水平； 8、负责服务费用的审批，控制服务成本； 9、负责服务渠道建设的审批，服务渠道政策的审批签发； 10、深入分析行业市场竞争情况，分析同类产品的客服情况；并有计划的组织客户信息调研； 11、负责向公司提报服务的相关数据，为公司各部门的工作改进提供数据依据和建议； 12、协助营销中心搭建好区域办事处，负责区域办事处客服专项工作开展、管理、执行、指导； 13、完成上级领导临时交办的其他事项。 任职要求： 1、管理、电子、通讯、机械类专业，大专以上教育背景； 2、5年以上相关工作经验，2年以上本行业管理经验； 3、具备较强的语言表达能力和公文写作能力； 4、思维敏捷，具有较强的学习能力和理解能力； 5、对事情的发展变化有较强的分析能力与应变能力； 6、具备出色的沟通能力、流程控制能力、良好的提案能力和执行力；