丰泽区 经验: 学历:大专
基本福利：五险一金（具体政策：五险转正即缴，住房公积金满一年缴纳/优秀者可申请提前）； 岗位职责： 1、负责售后投诉、处理纠纷、中差评的及时处理解决，提高客户满意度，维护公司形象。 2、负责退款、退货、换货的及时处理，及时、准确地划转款项、退换货品。 3、负责收集客户建议、CRM 资料更新，维护客情关系、回访反馈、关怀老客户，促成二次购买。 4、负责收集和统计客户的资料，协助客服经理/主管进行数据分析，完善优化客服工作。 5、协助接单导购、订单审核跟踪、信息反馈等售前客服工作。 6、完成上级交付的其他工作内容。 技能要求： 1、热爱互联网电子商务行业，并致力于长期发展. 2、熟悉电商相关法规，熟悉淘宝、京东等网上购物的操作流程、平台规。 3、具有较的客户服务职业化精神和素养。 4、普通话吐字清晰，打字速度盲打 40 个字/分钟以上，熟练使用 IM 工具和 MS-Office 办公软件。