丰泽区 经验: 学历:大专
基本福利：五险一金（具体政策：五险转正即缴，住房公积金满一年缴纳/优秀者可申请提前）； 3 年以上电商客服经验，1 年以上客服团队管理经验 岗位职责： 1、负责客服团队的团队构建、日常管理、值日排班、指导监督、技能培训和绩效考核。 2、负责制定客户服务规范、流程和制度，提供并优化销售工具，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。 3、指导并参与客服工作，使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、中差评、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。 4、负责定期整理搜集客户反馈，策划并实施客户关怀、消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施 CRM 客户关系管理，提升客户的忠诚度、维护好老顾客。 5、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。 6、完成上级交办的其他工作事项。 技能要求： 1、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验。 2、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能。 3、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 4、普通话吐字清晰，打字速度盲打 40 个字/分钟以上，熟练使用 IM 工具和 MS-Office 办公软件。