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服务顾问 (急)
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更新 2021-10-01 浏览 21609
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石狮市 经验: 学历:高中
岗位职责: 1、客户接待: -按照梅赛德斯-奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助。 2、工作订单处理: -执行车辆检查及/或试驾; -建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估; -向客户解释保修及善意索赔范围; -在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 ; -积极筹划进一步的售后服务及产品; -确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户。 3、质量检验: -与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行。 4、客户车辆交接: -开具形式发票,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好; -礼貌、职业地将车交给客户,解释发票。 5、客户关系管理: -处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管; -实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。 6、学习与发展: -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法; -定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 ; 7、报表汇编: -定期向业务总管提供客户反馈; -按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息; -根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。 任职资格: 1、高中学历、乘用车驾驶执照(手动档及自动档); 2、备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力; 3、沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识。

公司信息
石狮大长江红星汽车销售服务有限公司(奔驰4S专营店
50-200人 · 合资企业 · 不限
石狮市石泉路入口奔驰大厦(中国石化旁边)
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