石狮市
经验:
学历:高中
岗位职责:
1、客户接待:
-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助。
2、工作订单处理:
-执行车辆检查及/或试驾;
-建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
-向客户解释保修及善意索赔范围;
-在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 ;
-积极筹划进一步的售后服务及产品;
-确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户。
3、质量检验:
-与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行。
4、客户车辆交接:
-开具形式发票,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好;
-礼貌、职业地将车交给客户,解释发票。
5、客户关系管理:
-处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管;
-实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。
6、学习与发展:
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 ;
7、报表汇编:
-定期向业务总管提供客户反馈;
-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息;
-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。
任职资格:
1、高中学历、乘用车驾驶执照(手动档及自动档);
2、备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力;
3、沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识。