泉州市 经验:不限 学历:大专
一、岗位职责： 1、回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈，促成交易； 2、及时在后台系统回复海外客户的商业信函； 3、查看邮件邮箱处理好产品违规与纠纷升级问题； 4、处理异常订单，如有留言、地址不全、无产品地址、超重等； 5、跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成； 6、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 7、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划； 8、直接与业务部对接，收集和反馈产品信息。 二、任职要求： 1、大专以上学历，性别、专业不限； 2、能熟练使用办公软件，对电子商务平台熟悉； 3、英语CET-4级或日语相关专业，熟悉英文或日文电子邮件格式及邮件沟通技巧； 4、性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位； 5、工作积极主动，认真耐心，执行力强，责任心强，能吃苦耐劳。 三、福利待遇： 1、周休1天，7.5小时工作制； 2、员工转正缴纳五险； 3、行业极具竞争力的薪资体系，规范的绩效考核、晋升加薪机制； 4、国家法定节假日、产假、婚假、病假、丧假、陪产假全额带薪； 5、满一年享有年假；年终奖13薪；每年固定调薪； 6、每日下午茶时间：提供茶水间、咖啡机、免费饮料等； 7、每月组织各种形式的员工活动：聚餐、K歌、烧烤、季度旅游等； 8、提供跨境电商平台不定期沙龙交流、行业培训。