泉州市 经验: 学历:中专
1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划： (1)负责策划本部门的工作。 (2)制定本部门的财政预算。 (3)主持部门业务会议，进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5.工作检查： (1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。 (2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。 (3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。 (4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。 (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。 (6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6.日常工作： (1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。 (2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。 (3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。 (4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。 (5)抓好本部门的安全、卫生工作。 (6)向总经理、客务总监汇报工作。