晋江市
经验:不限
学历:其他
招聘:【天猫售后客服】 人数:4人 类目:运动休闲男鞋/服饰
待遇:底薪3000+绩效奖(500-1500)
工作地点:福建省泉州晋江市陈埭镇鞋都吾悦广场附近
岗位职责:
1、负责天猫平台店铺售后服务相关工作,接待售后退换货客户、对缺断货订单的处理、退款等相关问题的处理;
2、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈;
3、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护好本店铺及品牌的信誉和形象;
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,建立店铺良好的形象;
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见,并向公司反馈,以便调整和改善。
岗位要求:
1、熟悉基本的办公软件,偶尔要电话和顾客沟通;
2、熟悉网上购物流程,有电子商务售后工作经验优先考虑;
3、性格开朗活泼,细心,有责任心,有耐性,善于沟通,有亲和力;
4、普通话吐字清晰,有亲和力,打字速度盲打60个字/分钟以上,能掌握基本的电脑操作;
5、有服务意识,能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 及良好的职业道德和敬业精神
6、熟悉天猫规则,有接触过户外休闲鞋服类目者优先考虑。
工作时间:需早晚班轮值,早班:9:00-18:00,晚班:12:00-21:00 (早晚班均有一小时用餐休息时间,需确保岗位有人轮值)