晋江市 经验:不限 学历:其他
一、工作内容 售前： 1.淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 4.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交。 售后： 1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。 2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。 3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。 4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。 5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。 二、任职要求： 1、有过女鞋导购经验或者有淘宝客服工作经验者优佳； 2、打字60字/分钟以上，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作； 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想； 4、淘系、渠道客服：能适应两班倒，早班：8:30-17:30 晚班：15:00-24:00；唯品女生客服，只上白班：8:30-18:00。 5、无经验者可以培养，满20岁以上. 6、不接受在线全职客服 【员工福利】 1、生活福利：吃住不愁，包住（宿舍有空调、热水器、独立卫生间、书桌、衣柜等设施）；设有食堂，提供餐补；设有跑步机、乒乓球桌、跳棋/飞行棋、围棋/象棋、叠叠高等健身、运动器材； 2、保险及补贴福利：五险福利；根据不同岗位有通讯补贴、交通补贴、住补（包括夫妻房补贴）、春节返司补贴、高温补贴等； 3、固定激励：服务年限奖、年终奖、介绍奖、满勤奖、假期福利（法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等）； 4、基金福利及纪念日福利：公司设有团建基金（80元/月）、孝心基金、入职满两周年及以上举办周年纪念日活动，赠送金箔及丰富奖品。 5、其他福利：员工生日会、节日礼品、外出旅游、尾牙年会、员工关怀。 【人才培养】 （1）管理继任者计划： 能者上、庸者下 ，公司提供公平公正的竞争平台，只要您有能力，薪资无上限，平台任你跃； （2）管培生培养计划：寓教于乐，学习成长：健全完善的培训体系与机制，外部素拓、讲坛、内部沙龙、座谈，颠覆传统教学，寓教于乐的体验式教学项目，让你在快乐中学习，快乐中成长。 【用人标准】 自律、乐观、团结、主动、踏实、细心，以工匠精神做好每一件事。 【应聘流程】 简历投递→筛选简历→面试 【联系方式】 1.联系人：林小姐 2.联系方式：15396690197 0595-82058022 3.联系邮箱：1132321183@qq.com 【面试地点】 晋江市陈埭镇苏厝清美工业园（西南门）1幢8楼—泉州零邦有限公司