职位描述:
岗位职责：
1、合理安排客服工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保岗位工作的有序进行
2、定期对售前、售后岗位进行机能培训，持续完善部门工作标准和流程手册
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件，
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度；
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案
7、负责私域粉丝运营维护以及活动发布，问题回复等工作事宜，有效提高私域粉丝粘性。
任职要求：
1、两年天猫店铺售前、售后客服经验，一年以上同等岗位经验
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
应聘此岗位请直接联系：小余15880911008
搜索关键词：电商客服主管、售前、售后客服