职位描述:
岗位职责：
1.处理天猫、京东等平台售后退货退款、投诉/纠纷订单。
2.使用千牛旺旺接待，负责处理疑难售后，安抚顾客情绪，解决问题。
3.跟进店铺DSR动态和店铺服务指标，及时把握店铺服务质量和售后处理质量。
4.对物流异常订单进行登记和跟踪反馈。
4.与仓库对接，对退货和换货的入库登记和处理。
5.每个月对售后数据进行汇总和分析，能及时归纳和反馈销售过程中存在的问题点，分析原因给出解决方案。
岗位要求：
1. 有良好的服务意识，有从事电商售后客服经验（必要条件）。
2.丰富的淘宝客服经验，对淘宝销售流程熟悉，精通淘宝评价规则，精通淘宝规章。
3.熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字一分钟50字以上
4.抗压能力强，思维敏捷，有耐心和责任心，能灵活应对客户咨询及反馈意见；
5.懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪；
6.有电商客服经验1年及以上；
7.认同公司文化，服从公司安排。