职位描述:
岗位职责
1、在主机厂服务策略的框架下,负责公司的售后服务运营管理；
2、负责确保售后服务标准及服务核心流程的有效执行，主持公司售后服务满意度分析及提升；
3、协调销售、市场、客户关爱等部门资源，协同推进售后业务的开展和利润的增长；
4、制定维修业务、配件、附件和相关增值业务（如易手车、车险）的销售目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
5、熟练掌握商务政策，制定售后服务部营销推广方案及考核管理，充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持，组织实施营销推广活动；
6、掌握当地的汽车维修、配件、附件和相关增值业务市场以及客户需求和客户流失动态，分析公司售后服务业务的经营状况，挖掘保养、维修、配件、附件和相关增值业务市场潜力；
7、负责本部门员工的绩效评估（KPI）当月绩效提成解读、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
8、完成上级领导交办的临时工作。
胜任要素：
1、大专及以上学历，三年以上相关工作管理经验；
2、具有良好的服务意识，提高客户服务质量理念；
3、具有较强的销售工作和团队管理能力；
4、具有良好的人际交往和沟通能力。