泉州市 经验: 学历:大专
工作职责： 1、根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行； 2、积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质量让客户满意； 3、了解市场动态，制定和更新服务策略； 4、合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准； 5、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 6、制定并完成本部门的经营目标；管理并协调售后服务与各部门工作； 7、维护和拓展对外业务合作关系； 8、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理，对本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性进行监督和指导，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节； 9、负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。 10、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘。 任职要求： （1）大专及以上学历，5年以上汽车行业售后工作经验，其中至少3年汽车售后服务管理经验； （2）精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场； （3）熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）； （4）出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力； （5）熟练掌握计算机，抗压能力强，有较强的事业心和责任心。