晋江市 经验: 学历:大专
工作职责： 1、制定客服的培训计划，通过培训不断的提高新、老客服的业务技能，对售后人员的工作流程和处理方式进行培训； 2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等；制定服务规范、工作流程和工作制度，完善客户常见问题的解决方法； 3、指导并参与客服工作，使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、中差评、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作； 4、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。 任职资格： 1、大专以上，3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验优先； 2、普通话标准，沟通能力强，应变能力快速，有责任心及抗压能力强； 3、具有较强的语言理解、沟通能力、团队协作能力。