洛江区 经验: 学历:高中
一、岗位职责： 1、负责电商平台售后服务工作，如：售后退换货、退款等相关问题的处理； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象； 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。 二、任职要求： 1、熟悉基本的办公软件，能较好地电话和顾客沟通； 2、熟悉淘宝购物流程，有电子商务售后工作一年以上的经验； 3、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力； 4、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度60个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作； 5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 6、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神； 7、具有一定数据分析能力。 三、薪资待遇： 1、提供良好的工作环境、合作团队；试用期1个月，一经录用，待遇从优； 2、薪资待遇：底薪+业绩抽成+绩效奖金。