丰泽区 经验: 学历:大专
A、工作职责： 1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营； 2、进行新客服的培训、考核与甄选； 3、负责网店客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理； 4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划； 5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作； 6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。 B、任职要求： 1、有三年天猫、淘宝或京东电商客服主管经验的优先； 2、熟悉电子商务，掌握网店运作、操作规则及客服管理经验； 3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。 4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； C、上班时间： 常白班：08:30-12:00 13:30-18:00 （8小时），月休4天； D、公司地址：泉州市丰泽区领show天地精瀚文创楼4A单元（领show天地M座旁边，楼下有间见福便利店，便利店旁边的电梯上来4楼即可） E、港湾福利： 1、转正即可缴纳五险：医疗保险、养老保险、生育险、工伤险、失业险； 2、满勤奖：200元； 3、享有午餐餐补； 4、工龄奖：入职满1年加100元，满2年加200元，以此类推（注意注意：不封顶的！）； 5、各类带薪假期：婚假、产假、丧假，该有的咱们都有； 6、法定假日也是必须的； 7、入职满一年就有带薪年假5天，随你浪~然后，每增加一年的工龄再加2天的带薪年假，递增递增！（年假封顶15天）； 8、享有年终奖（以十三薪为参考）； 9、生日福利：凭有效身份证，生日当天享有带薪生日假期一天，还有公司赠送的小礼品！； 10、中秋博饼、年会晚宴以及不定期员工户外活动、员工聚餐~嗨起来！； 11、工资每月15日准时发放； 12、节日福利、外派培训、创业扶持、红利股份等等各项福利等着你！ 有意向者， 可先电话或者邮件预约，合则约见面试，以免浪费您宝贵的时间，非诚勿扰！