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更新 2024-07-26 浏览 28390
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丰泽区 经验: 学历:中技
一、工作内容 售前: 1.售前咨询,通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询,解答顾客疑问;主动向顾客推荐商品,促进顾客留电; 2.端正服务态度,及时把留电转接,促进成单; 3.及时跟进留电是否成功销售,并给予跟踪; 4.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,快速促成留电; 5、及时汇总当天工作重点、难点问题,对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见; 6、领导交代的其他事项。 售后: 1、定期做好留电汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。 4、处理好客户的投诉,认真耐心为顾客解答,最大限度降低客户的投诉。 5、跟进已接入的售后问题,如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 6、能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出解决方案。 二、任职要求: 1、高中以上学历,有在线客服、销售工作、电话沟通经验优先; 2、语言组织能力强,具有较强的团队协作精神; 3、服务意识强,打字速度快; 4、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想; 5、无经验者可以培养,满20岁以上.

公司信息
福建省顺鑫财务有限公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
泉州市丰泽区泉秀路领SHOW天地E座402/晋江万达A座508/南安分公司:溪美成功大厦/石狮分公司:八七路花园城
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