石狮市 经验: 学历:中专
1、.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈； 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态； 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服主管； 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度； 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料； 6、配合完成其他专员休假期间的工作； 7、完成领导交办的其他事情。