泉州市 经验: 学历:大专
工作职责： 1. 商业管理 - 为售后服务经理提供整体的商业预测、配件、附件、润滑剂销售量、利润目标和预算以及库存策略； - 定期根据相关的关键绩效指标监控部门绩效； - 按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）政策，向售后经理提议和更新配件折扣政策。 2. 配件和精品附件订单及销售管理 - 负责备件订购计划的审批，监督确保使用DMS生成库存订单，订购充足的配件； - 根据车辆事故情况，确定紧急订单； - 监督确保根据精品附件销售量指标，订购充足的精品附件； - 根据客户车型结构的变化制定常用件合理库存标准，负责保证维修有充足的配件供应，建立合理的配件库存量 - 事故车维修过程中，判断正确的配件信息以及制定相应的报价/订货流程； - 指导配件柜台销售流程。 3. 仓库及库存管理 - 监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册； - 按照梅赛德斯-奔驰品牌的配件流程，确保配件正确及时的上货架并维护货架信息； - 按照政府法律和梅赛德斯-奔驰仓库保管政策，监督确保仓库有序、安全、卫生； - 定期检查和调整仓库的库存结构以最大化的满足周转率和最大化提高服务水平； - 协同财务部门共同完成库存盘点流程； - 查询DPTS仓库或其他经销商配件/精品库存情况； - 配件退货流程的控制与分析； - 按照经销商政策和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）指导方针，向售后经理提交召回/报废； - 按照政府法律和梅赛德斯-奔驰指导方针，确保报废配件被很好的回收和处置。 4. 配件索赔申请 - 确保配件申请流程按照梅赛德斯-奔驰政策执行； - 确保损坏/返修的配件被准确记录和处理。 5. 配件市场推广 - 全面分析现有呆滞库存，联合市场部及售后部积极消化潜在风险； - 监管本地市场并协助售后服务经理完成整体配件营销战略； - 与市场和客户关系管理部门进行合作，执行市场推广相关活动； - 执行和安排北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的配件销售推广活动。 6. 客户满意度 - 确保为柜台销售客户和车间客户提供高质量的服务； - 确保所有BO订单的定期监控和分析； - 确保快速完成纸面工作并开具正式发票； - 按照梅赛德斯-奔驰政策处理客户投诉，并将特别案例上报售后服务经理。 7. 报表汇编及信息管理 - 按照经销商管理和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的需求，确保定期汇报； 配件销售、存储和库存管理方面的关键绩效指标； - 确保及时更新客户数据库； - 定期分析配件KPI趋势，收集反馈配件市场信息，研究趋势发展原因并采取相应措施； - 联系厂家，咨询配件相关技术信息并做内部转培训； - 确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的； - 定期召开会议将相关信息传递给员工。 8. 人员管理 - 为每位下属量身制定岗位职责； - 通过设定目标和监管结果，管理下属的绩效； - 根据员工的能力和经销商的需求，发展和激励下属； - 确定培训需求并保证培训顺利完成； - 为下属提供持续的指导、支持和反馈； - 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。 任职要求： - 具备3年以上汽车行业配件经营经验 - 具备1年以上管理工作经验 - 具备完备的商业管理知识 ； - 具备出色的配件存储知识 ； - 具备出色的梅赛德斯-奔驰配件和配件获取知识； - 具备出色的本地配件市场和竞争对手知识； - 具备完备的客户关系管理知识； - 具备完备的仓库相关的健康、安全和卫生等政府法律法规知识； - 具备完备的配件处理和环境保护等政府法律法规相关知识。 联系人：库女士 联系电话：0595-83131661 联系地址：福建省石狮市灵秀镇石泉路567号奔驰4S店