泉州市
经验:
学历:大专
一、岗位职责:
1、制定客服的培训计划,通过培训不断的提高新老客服的业务技能,对售后人员的工作流程和处理方式进行培训;
2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等;制定服务规范、工作流程和工作制度,完善客户常见问题的解决方法;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、指导并参与客服工作,为顾客进行咨询导购、疑问解答,处理纠纷投诉、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。
5、协调与各部门的工作衔接及配合,带领团队完成公司下达的工作任务。
二、岗位要求:
1、有2年以上客服主管管理经验;
2、热爱客服事业,有明确的人生规划,性格开朗,积极参与工作;
3、在客服团队管理,培训,建设等方面具有较强的专业技能;
4、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格;
◆提供住宿(宿舍配备电热水器、空调等)及伙食补贴;
◆7.5h/天, 周休1天;
◆享有满勤奖、法定节假日带薪休假;
◆春节带薪假期10天以上;
◆享有节日福利,中秋博饼,尾牙宴等等;
◆定期或者不定期员工聚餐,户外扩展等活动丰富员工的业余生活;