南安市 经验: 学历:高中
【岗位职责】 1、通过电话或在线聊天工具等方式解决顾客问题，保证顾客满意度； 2、每日处理店铺后台退款，降低退款时间等； 3、每日处理店铺后台投诉、纠纷，避免投诉升级； 4、针对投诉、纠纷，整理问题点及解决方案，从后端闭环到售前，促进售前改善； 5、定期整理相关业务数据（周/月退换货、周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等）； 6、积极配合其他部门完成相关事宜（如数据收集、仓储物流问题反馈，技术问题反馈及店铺活动页面问题反馈，并且跟踪形成闭环工作）。 【任职要求】 1、至少1年以上电商客服工作经验； 2、打字较快，60字/分钟 以上，熟练Excel，Word； 3、沟通表达较好，有服务、销售意识； 4、认真负责，开朗阳光、热情；