石狮市 经验: 学历:大专
1、呼入管理 - 监督客户团队处理呼入电话及网络、邮件中的客户需求（包括来自于厂家的销售线索），确保记录呼入线索，为销售、售后及信贷保险部门提供支持； - 支持日常事务，管理重要客户线索，以获取最大商机。 2、呼出管理 - 支持 BDC 经理为销售、售后及信贷保险部门开发销售、售后呼出式营销活动（例如：年度服务提示、市场活动、失销跟进、保修过期提示、活动跟进）； - 监督电话呼出，确保呼入线索、网络线索、主动集客线索、再购及休眠线索进行邀约进店，且休眠线索得到跟进与维护； - 确保呼出式营销活动筹备准确、充分（例如：电话指引，客户数据筛选）； - 监督，管理团队执行呼出电话活动。 3. 客户服务标准 - 确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及业务发展中心程序与指导原则的高效、专业服务与客户咨询（例如：主动的服务提供）； - 确保客户数据文档的完整与更新； - 监督通过甄选的意向客户获得相关部门的处理； - 确保将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录。 4. 汇报 - 对电话业务相关的报告进行准备和分析并识别和建议提升空间； - 支持 BDC 经理准备营销活动与客户线索管理流程报告。 联系人：库女士 联系电话：0595-83131661 联系地址：石狮市灵秀镇石泉路567号