晋江市 经验: 学历:中专
岗位职责： 1.负责客服团队的整体管理，不定时监督客服聊天记录，抽检服务质量， 做好客服排班工作； 2.参与制定并执行客服流程、服务标准、绩效考核管理工作； 3.处理售后的疑难问题，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术； 4.负责巡视各店铺后台工单及售后处理进度； 任职资格： 1.中专以上学历，有一定的团队管理能力； 2.两年及以上电商客服、一年及以上的客服主管经验； 3.熟悉电商平台交易规则，熟练运用Ofiicee、EPR等软件； 4.有亲和力、耐心、主动积极心态的沟通能力和较强的客户服务意识；