晋江市 经验: 学历:本科
岗位职责： 1、制定客户服务制度和流程及部门内各岗位 SOP、跨部门协作； 2、组织实施客户服务，管理本部门各服务项目的运作，如售后服务及跟单服务，努力提高服务质量； 3、指导协调市场部内客服、售前等和中后端各部门工作衔接，优化工作流程，确保公司经营系统整体功能发挥； 4、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，推动人力资源部优化各岗位人员的绩效考核和奖励惩罚； 5、按照分级管理规定定期对所服务的客户进行不同形式的访问， 受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户误会； 6、完成其他临时交办的工作事项。 岗位要求： 1）本科及以上学历，工商管理或者理科专业毕业； 2）从事货架、LED 光显或有 TO B 行业（服务零售品牌经验优先）的客户服务、售前、售中、售后全链条运作经验，具有商品及项目流转的链路运营经验，有过丰富跟单经验亦可； 3）有过仓库、售后对接和管理经验； 4）有过客服部或销售管理部管理经验优先； 5）具有丰富的营销，服务专业知识，熟练使用 office 软件； 6）熟悉灯具制造、LED 屏幕、发光字制造工艺知识的优先；