泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责公司客服团队建设，建立服务管理机制和体系，明确服务的工作内容及工作规范； 2、通过团队运营管理，人员培养和考核机制，提升人员技能，提升团队业务运营能力，满足业务发展需求； 3、核查并梳理客服团队售前售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案 4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，不断优化和提升客户服务质量； 5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。 任职要求： 1、从事电商客服工作三年以上，至少有一年以上电商客服主管工作经验； 2、较强的服务意识，应变能力、语言组织表达能力较强，组织协调能力及现场问题处理能力； 3、具有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 工作时间及福利介绍 1、工作时间：每天8小时工作制，每周双休； 2、假期福利：入职后享有带薪年假、婚假、产假、丧假、病假、法定节假日； 3、节日福利：定期举行年会，生日会，下午茶，中秋博饼等，不定期聚餐，部门团建，户外拓展； 4、缴纳五险：公司为入职的员工办理社保，含养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等五险待遇； 5、提升福利：公司注重学习文化，鼓励个人学习和自我超越，不定期提供内训和外训；