泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责售后团队的建设、培训、考核和日常管理； 2、负责客户客诉和售后问题的及时反馈跟踪，确保问题妥善解决； 3、负责重难点问题的专项沟通跟进对接与技术突破，不断提升客户售后满意度； 4、负责售后外协团队的开发维护与日常管理，确保售后费用标准在可控范围内； 5、负责建立维护售后客户服务档案，制定高效售后管理机制； 6、定期组织开展品牌巡店行动，形成巡店报告； 7、收集汇总售后典型案例，及时分享，并反馈市场、品质、产品技术等部门； 8、完成领导交办的其他事项。 岗位要求： 1、30-40岁，大专以上学历，光电科技、电子信息等相关专业； 2、8年以上售后服务或技术支持经验，3年以上团队管理经验，有B端经历尤佳； 3、熟悉商业照明灯具、LED显示屏、LCD等产品客诉处理、售后维修、品质管理等； 4、具备扎实的技术基础，强烈的客户服务意识、快速的问题解决能力和优秀的统筹能力； 5、主动性强，较强的责任感，适应较大压力的工作，较强的动手能力以及学习能力。 注：大小周，8小时上班制，提供住宿、缴纳医社保，各类节日及下午茶福利。