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客服主管
4500元
不限-不限
不限
不限
更新 2023-02-09 浏览 13455
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  • 不限到岗
  • 不限性别
  • 不限婚况

丰泽区 经验: 学历:中专
岗位职责: 1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度; 8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 任职要求: 1、全日制大专或以上学历; 2、一年以上电商平台客服主管经验; 3、熟悉天猫、京东、淘宝等平台规则; 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力; 5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。 【上班及面试地点】 泉州市丰泽区浦西万达中心B座2505

公司信息
泉州市美卉农业有限公司
10-50人 · 合资企业 · 不限
泉州市鲤城区常泰街道上村社区南环路1361号
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