晋江市 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1、进行新客服的培训、考核与甄选、管理工作及绩效评估管理 2、组织安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平 3、负责每日客服工作（咨询、回复），完成上级安排的其他工作 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，设身处地为顾客着想，并与其它部门进行及时协调，建立店铺良好形象； 5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。 6、协调好客户—订单—仓储过程中问题的处理与协调！ 二、任职资格： 1、熟悉基本的办公软件，能较好的电话和顾客沟通； 2、熟悉线上购物流程，有电子商务售后工作一年经验； 3、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力 4、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作； 5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神； 6、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神；