泉州市 经验: 学历:高中
1、层级关系 直接上级：商管部经理 直接下级：客服/督导 2、岗位职责 2.1 协助经理完成部门年/季/月度工作计划，与制订本岗位的年度、季度、月度工作计划， 经商管部经理批准后推动落实。 2.2 参与商场的经营、管理决策，结合本部门、本岗位工作提出合理化建议。 2.3 负责处理疑难投诉，统筹客服和楼面督导分工协作，积极处理消费者投诉，维护良好的经营秩序。 2.4 协助商管部经理跟进各专卖店的经营情况，做好对商户、厂家的各项服务工作，帮助其提升经营业绩。 2.5 拓展、创新商场客户服务项目，为消费者、合作伙伴提供增值服务。 2.6 负责定期编写客诉典型案例分析，制作客诉分析报表； 2.7负责办理消费者退换货事宜； 2.8商场日常播音及促销活动播音； 2.9电话回访客户，听取消费者意见，定期提出分析报告。 2.10 负责安排部门员工清查并监督落实商户撤场、变更、退质保金等期货及售后工作。 2.11 以诚信经营和服务至上为原则，针对商户销售人员制定培训计划并推动执行，促进服 务水平、专业素质、销售技能的全面提高，提升欧亚达的品牌服务形象。 2.12 与商户进行沟通交流，探讨提高消费者满意度的方案与措施，以降低投诉率。 3、任职资格 3.1 1 年以上同等岗位工作经验，熟悉建材家居流通行业，精通商场日常营运管理事务和 流程规范，有客户服务工作经历。 3.2 工商管理、市场营销、公关或其它相关专业或以上学历；受过公关、销售、服务等专业技能的训练。 3.3 较强的领导能力、创新能力、判断能力、组织协调和沟通能力、计划与执行能力。 3.4 较强的书面写作能力、口头表达能力，熟练运用办公自动化设备。 3.5有泉州同类建材行业从业经验优先（如红星、喜盈门、欧亚达）、待遇面谈。 3.6有泉州同类建材行业从业经验优先（如红星、喜盈门、欧亚达）、待遇面谈。