南安市 经验: 学历:大专
1、处理多媒体互动部客服代表提交的升级客诉案件，进行跨部门协调解决； 2、制定并不断优化投诉处理标准，推动各渠道根据投诉处理标准开展有效的投诉处理； 3、对投诉工单实现闭环管理，通过回访确认问题解决进度，沟通协调双方满意之解决方案； 4、涉及跨部门沟通处理案件，调度至相应部门，并及时跟进处理结果，回复用户解决方案； 5、受理微博、微信、官网等互联网多媒体渠道接收到客户反馈的处理； 6、其他外投渠道客诉升级跟进与回复；