泉州市 经验: 学历:大专
1.直接向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通，对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 3.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4.通过训练领导和激发团队员工，提高他们的工作能力。 5.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为宾客提供品质服务。 6.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 7.采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访宾客，确保宾客对解决方法满意。 8.维护宾客档案和信息，确保有效的预定。 9.按照宾客的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 10.及时准确的将宾客的信息录入公安报告系统。 11.按照宾客的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 12.了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为宾客提供方便。 13.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等。 14.保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 15.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 16.确保完成每日夜班的任务，包括核对、报告、信用额度核对、网上备份等，核对预定卡详细信息，预定文件备份等。 17.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 18.节约成本，确保不浪费。 19.警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 20.根据价格要求向宾客提供相应物有所值的物品。 21.严格遵守现金收付手续。 22.收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 23.为宾客提供保险箱，保证他们的财物安全。 24.确定帐户上没有损失，保证付款安全。 25.保证帐单准确。 26.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保宾客物有所值。 27.保护商业机密。