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更新 2024-10-29 浏览 42867
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石狮市 经验: 学历:大专
职位描述及要求: 岗位职责 1.呼入管理 -处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索) -将重要客户线索上报给客户联络主管 -跟踪漏接呼入电话,以获取客户的满意 2.呼出管理 -处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动(例如:市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪) 3. 客户服务标准 -为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询(例如:主动供应服务) -记录并更新客户数据 -将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交,并为后续跟踪做好相关纪录 4.销售及售后跟踪电话协调 -根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话 -汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈,并上报给客户服务经理 任职资格 1、优秀的应届毕业生可以考虑; 2、具备客户服务或接待工作经验;呼叫中心及/或服务业等相关工作经验; 3、基本掌握MS-Office 软件的使用; 4、了解汽车零售业销售及售后相关流程,熟知梅赛德斯-奔驰产品,具备扎实的金融产品知识、扎实的客户沟通知识、扎实的客户获取知识、基本的专业写作知识; 5、具备良好的客户导向意识、沟通能力、人际交往能力; 6、可以挑战高薪的岗位。 联系人:库女士 联系电话:0595-83131661 地址:石狮市灵秀镇石泉路567号奔驰大厦(中国石化加油站旁)

公司信息
石狮市远通汽车销售服务有限责任公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
石狮市濠江路与宝岛路交叉口(石狮一中东侧)
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