清濛经济开发区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责淘宝、天猫店铺客服人员管理工作, 制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施； 2、建立完善客服人员的专业化培训体系、与激励管理方法；负责客服团队的培训管理及考核工作，定期开展部门内专业技巧培训； 3、负责客服团队的日常班务管理； 4、有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化； 5、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度； 岗位要求 1、2年以上淘宝/天猫客服主管经验（相关工作经验必须达到要求）； 2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理； 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。