洛江区 经验: 学历:大专
岗位描述（索赔员）： 1.处理索赔业务，对索赔材料进行鉴定。 2.下载相关信息。 3.及时处理保修申请。 4.处理所有保修文档工作以确保档案齐备。 5.确保保修申请符合BMW标准要求。 6.通过适当的账目表确保所有保修款项与付款相一致。 7.在递交前检查全部保修申请，包括车辆保修历史打印记录，澄清保修申请原因的问题或对保修申请进行修正。 8.及时再次递交所有被拒绝的保修申请或得到授权将其注销。 9.分析保修综合报告并为服务部门提供保修申请情况的概况。 10.对售后服务部门流程中重复出现的错误进行讨论。 11.计划补救措施并按目标实施。 12.为每一个关心保修申请被退回或拒绝的人提供反馈信息。 13.根据需要进行保修流程培训。 14.定期检查保修计划表并跟踪处理尚未解决的保修申请。 15.在零件标签上记录维修工单号、更换日期以及可能处理零件的日期，以此跟踪保修零件情况。 16.对需发回制造厂或分销商处、或者需进行废弃处理的零件做出安排。 17.由保修人员根据需要对所有维修记录进行归档和保存。 18.始终了解所有制造厂发出的召回和技术通告信息。 任职要求： 1、本科学历，车辆工程或相关专业、具备一定的承压能力，吃苦耐劳。 2、良好的语言表达能力及英语书写能力，具备简单的英语口语表达能力。 3、稳定的职业倾向，细心、负责、有条理。 4、熟悉了解掌握宝马最新的保修知识和流程。具备很高的汉语和英语水平。 5、具备PC/IT知识是担任该职位的前决条件。 6、除汽车行业资格证书外，保修专员还应具有多年的实践经验。