泉州市 经验: 学历:本科
任职要求： 1.本科以上学历，具有八年以上工作经验，至少三年以上客服团队管理经验； 2.熟悉客服中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新；对客户服务质量和项目管理有着较深的理解和认知； 3.具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力；具备良好的沟通能力，能与各层面人员沟通，优秀的协调能力强，能有效协调各种资源推进工作； 4.具备承担售前、售中、售后工作的能力；具备有系统化流程规范、数据化的管理优化经验； 5.有大型互联网企业业务任职经历工作经验佳。 岗位职责： 1.负责客服中心的团队建设，内部培训及监督考核；关键员工及骨干管理团队的培养。 2.管理客服团队的工作计划和日常运营，通过资源及人员的合理分配保证任务及指标达成。 3.负责客服工作标准、服务标准制定，规范售中售后服务行为,持续优化流程设计和创新。 4.客服数据的分析与汇总，通过数据量化分析持续提升客户服务质量、顾客满意度。 5.工作异常情况分析和预警，突发事件的处理并跟进问题的解决。