泉州市 经验: 学历:大专
工作职责： 1、协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施； 2、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求； 3、定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理； 4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车； 5、进行客户关系管理，提升客户忠诚度和满意度； 6、根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况；制定组织日常培训，提高服务顾问业务水平； 7、根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。 岗位要求： 1、大专以上学历，有4S店相关岗位3年以上汽车服务顾问工作经验，1年以上前台主管工作经验，熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程； 2、有良好的团队建设和管理经验，同时具有较强的沟通表达能力；拥有客户接待经验和电话回访技巧； 3、有很强的学习能力、沟通能力协调和谈判能力，具备独立处理各种突发事件的能力； 4、口才好，形象佳，有上进心，有奔驰汽车行业相关经验优先。