丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责客服团队的整体管理，优化部门工作流程,，完善部门各项制度并协调跨部门合作； 2、定期抽查客服聊天记录，不断更新客服话术，提高服务满意度；定期分析数据，及时发现问题并提供解决方案； 3、优化激励和绩效方案，配合运营部门完成年度销售目标； 4、分析培训需求，制定培训计划，通过培训不断的提高新老客服的业务技能； 5、负责售后服务成本的控制，以及危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。 任职要求： 1、2年以上电商客服团队管理工作经验； 2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 3、工作责任心强，具备团队合作精神。 关键词：客服/电商/客服主管/客服经理/售后/