洛江区 经验: 学历:其他
1.客户体验以及客户联系点管理，实施与监控客户流程，支持相关部门门制定和实施提升客户满意度的改进方案; 2.销售线索管理，销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等 3.客户关怀，忠诚度、客户满意度活动以及经销商客户俱乐部 管理，包括VIP项目,客户关怀以及客户访谈; 4.客户数据管理，数据质量管理，为其他部^门或活动提供数据分析，负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库. 5. CRM绩效评估报告，现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告 6.内部协调沟通，协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度，为相关部门员工提供CRM培训; 7、监控及管理本部员工进行首保、定保项目的推进,提高售后进厂率及产值 8、对客户休息区进行统筹安排，使客户能感受到高标准的服务; 9、负责及执行宝马厂家CRM数据质量奖金政策及RS零售标准检查等厂家政策;