泉州市 经验:不限 学历:大专
岗位职责 1、领导客服团队完成公司下达的各项销售、服务任务； 2、负责客服岗位相关工作流程、制度的制定、执行、优化、完善，提高客服团队的工作效率； 3、负责客服团队的日常工作合理的安排、管理； 4、负责跟进、指导客服售前、售中、售后各个环节的工作，协助客服解决买家咨询的问题及买家投诉处理、退货处理等； 5、负责收集、反馈买家信息与需求，协助进行销售数据统计与分析； 6、抽查客服与买家的聊天记录，及时发现问题并改善解决问题； 7、定期向相关领导汇报工作进展； 任职要求： 1、具有良好个人品质和职业道德，中专以上学历，年龄22岁以上，专业、性别不限； 2、熟悉电商平台客服部门的日常各项工作、流程，一年以上淘宝、天猫客服主管工作经验优先； 3、性格乐观开朗，具有较强的沟通、协调、应变能力，抗压能力强； 4、具有良好的语言、文字表达能力，具备良好的营销、服务意识和团队合作精神； 5、工作积极主动、态度端正，富有激情、耐心和责任心，勇于承担责任。