职位详情
客服经理/主管
6000-12000元
不限-不限
不限
不限
更新 2021-05-01 浏览 1755
职位详情
  • 不限到岗
  • 不限性别
  • 不限婚况

石狮市 经验: 学历:大专
一、岗位职责: 1、制定客服的培训计划,通过培训不断的提高新老客服的业务技能,对售后人员的工作流程和处理方式进行培训; 2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等;制定服务规范、工作流程和工作制度,完善客户常见问题的解决方法; 3、建立企业独有的服务准则,优化售前、售中、售后服务; 4、负责制定客户服务规范、流程和制度,提供并优化销售工具,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。 5、指导并参与客服工作,使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答,处理纠纷投诉、中差评、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。 6、协调与各部门的工作衔接及配合,带领团队完成公司下达的工作任务。 二、任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、3年以上电商客服经验,1年以上客服团队管理经验; 3、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程,具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验; 4、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能; 5、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。

公司信息
泉州红蚂蚁网络科技有限公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
福建省晋江市良种场良兴路 明珠街东段103号希尼亚创意城A座903(导航:晋江希尼亚创意城)
泉州人才网温馨提示
求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 立即举报
公司问答
我要提问
对此职位有疑问?快来问问吧 !
相似职位
化学分析实验员
4000-5000元
不限-不限 不限学历 不限经验
万龙集团(香港)国际投资有限公司
05:30
维序员(售楼部保安)储备
4000-6000元
不限-不限 不限学历 不限经验
福建绿创房地产开发有限公司
05:27
拼多运营
8000-12000元
不限-不限 不限学历 不限经验
绿红绿网络科技
05:23
送货司机
3500-5000元
不限-不限 不限学历 不限经验
厦门绅德宝石化有限公司泉州分公司
05:20