泉州市 经验: 学历:高中
一、岗位职责： 1、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督； 2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度； 5、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 7、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议； 二、岗位要求： 1、熟悉淘宝、京东等客服操作规范； 2、熟悉office软件及电脑基础软件； 3、有淘宝、京东或其他B2C网站客服经验；有带队经验； 4、语言表达能力强，执行力优秀，擅长沟通； 5、较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力； 7.5小时，大小周、转正后办理五险，凭工卡可到万达中港健身房健身，基本工资+绩效工资+毛利提成+超产奖+年终奖。