鲤城区 经验: 学历:大专
A、岗位职责： 1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营； 2、进行新客服的培训、考核与甄选； 3、负责网店客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理； 4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划； 5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作； 6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。 B、任职要求： 1、有两年淘宝或其他B2C网站客服主管经验的优先； 2、熟悉电子商务，掌握网店运作、操作规则及客服管理经验； 3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。 4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高整体工作效率